Despachos y retiros

Compra online y retira en nuestro showroom sin costo.

1. Realiza tu compra: Selecciona la opcion “Retiro en Showroom” al finalizar tu compra.
2. Preparación de pedido: Listo en máximo 24hrs hábiles.
3. Aviso de retiro: Te avisaremos mediante un email cuando tu pedido esté listo. No olvides revisar tu carpeta de Spam.
4. Acércate a retirar:
   • Direccion: 📍 Av. Providencia 2653, of 903, Edificio Forum, Metro Tobalaba, Providencia
   • Horario: ⌚ De Lunes a Viernes de 11:00 a 19:00 hrs, excepto festivos.
   • Plazo: Hasta 15 días corridos, una vez recibido email listo para retirar.

Esta opción también aplica para compras realizadas por WhatsApp +569 34431828 o Instagram @tiendaerotica.cl.

Envíos a todo Chile vía Blue Express

Realizamos despachos a cada rincón del país con la seguridad y respaldo de Blue Express.

Tiempos estimados de entrega:

• Región Metropolitana: Hasta 3 días hábiles.
• Regiones: Hasta 5 días hábiles.
• Zonas Extremas: Hasta 10 días hábiles.

Nota importante: Los tiempos de entrega son estimativos y dependen de la logística del Courier. Aunque situaciones externas pueden afectar los plazos, en Tienda Erótica realizamos un seguimiento constante para que recibas tu compra lo antes posible.

Horarios de reparto

• Lunes a Viernes: de 08:00 a 22:00 hrs.
• Sábados: de 08:00 a 14:00 hrs.

⚠️ Importante: Ten en cuenta que no es posible programar la entrega en un horario específico, ya que depende de la ruta del transportista.

Costos de Envío:

• Desde los $2.600.
• El valor final se calcula automáticamente al momento de pagar (Finalizar compra) según el peso, dimensiones y comuna de destino. Podrás ver el monto exacto antes de pagar al ingresar tu dirección.

* Despacho GRATIS por compras sobre $80.000 en RM

Notificaciones por Email

Recibirás un correo electrónico en cada etapa del proceso. Revisa siempre tu carpeta de Spam.

Para mas información sobre Blue Express revisa aquí.

Envío con retiro en Punto Blue Express o Copec

Si prefieres no recibir en tu domicilio, puedes solicitar el envío a un punto de retiro. Sigue estas instrucciones para asegurar una entrega correcta:

1. Elige tu punto de retiro
   Antes de comprar, revisa el mapa de Puntos Blue Express o Copec aquí y anota el nombre y la dirección exacta del local que más te acomode.
2. Al momento de pagar (Finalizar compra)
   Sigue estos pasos dentro del formulario:
   • Datos de contacto: Ingresa dirección, región y comuna habitual.
   • Método de envío: Selecciona la opción “Blue Express despacho estándar”.
   • Instrucción Clave: En el recuadro “Notas del pedido (opcional)”, debes escribir lo siguiente:

     “Envío a Punto Blue/Copec: [Nombre del Punto] – [Dirección del Punto]”

3. Notificaciones por Email
   Recibirás un correo electrónico en cada etapa del proceso. Revisa siempre tu carpeta de Spam.

¿Por qué elegir esta opción?

• 📍 Solución para Zonas Rurales: Si los repartidores no llegan a tu domicilio o vives en una dirección sin numeración clara (parcelas, sectores rurales), retirar en un punto céntrico de tu comuna asegura que recibas tu pedido sin retrasos.
• 🤫 Privacidad y Discreción: Tú decides cuándo retirar tu paquete sin que nadie más lo reciba en casa. El empaque es totalmente neutro.
• ⏰ Flexibilidad de horario: Retira en el momento que más te acomode, ideal si trabajas todo el día o no hay nadie en casa para recibir.

Para más información sobre retiros en Punto Blue ver aquí.

Para garantizar que recibas tu pedido a tiempo y sin inconvenientes, es fundamental cumplir con lo siguiente:

• Identificación Real: Debes ingresar tu nombre y apellidos completos. Por seguridad del Courier, no se aceptan iniciales, sobrenombres o seudónimos.
• Datos de Contacto: Asegúrate de que el email y número de teléfono sean válidos y estén vigentes para recibir las notificaciones de seguimiento.
• Dirección Detallada: Indica la dirección exacta incluyendo calle, número, departamento, oficina, villa o condominio y comuna.
• Disponibilidad de Recepción: Debe haber una persona disponible en el domicilio para recibir el paquete durante todo el horario de entrega (Lunes a Viernes hasta las 22:00 hrs y Sábados hasta las 14:00 hrs).

¡No te preocupes! Si realizaste tu compra y seleccionaste “Retiro en Showroom” pero prefieres envío a domicilio (o viceversa), podemos ayudarte a gestionarlo antes de que el pedido sea procesado.

¿Qué debes hacer? Escríbenos de inmediato a nuestro canal oficial de atención:

• 🟢 WhatsApp: +569 3443 1828

Consideraciones:

• De Retiro a Envío: Si cambias a despacho, te enviaremos los datos para el pago del costo de envío. Una vez confirmado, procederemos con el despacho por Blue Express.
• De Envío a Retiro: Si prefieres retirar en nuestro showroom, coordinaremos contigo y te explicaremos el proceso para la devolución o gestión del monto pagado por el envío.
• Rapidez: Te recomendamos avisarnos de inmediato, ya que una vez que el pedido ha sido entregado al Courier, no podremos realizar cambios en el método de entrega.

Plazos para Reclamos

Si tu pedido no ha llegado en la fecha estimada, tienes un plazo de 10 días corridos para realizar el reclamo (contados desde el día en que vencía el plazo máximo de entrega). Pasado este periodo, se dará por entregado y Tienda Erótica no podrá gestionar reclamos ante el courier.

Devoluciones al Remitente

Si el pedido es devuelto a nuestras dependencias por causas ajenas a nuestra gestión, el cliente deberá costear el nuevo envío. Esto ocurre en los siguientes casos:

• Vencimiento de Plazo: El paquete no fue retirado en el Punto Blue Express/Copec dentro de los 5 días hábiles de plazo.
• Dirección Incorrecta: El courier no logró encontrar la dirección por ser inexistente o estar incompleta.
• Domicilio Cerrado: Se realizaron los 2 intentos de entrega reglamentarios sin éxito.