Despachos y Retiros

Para nosotros la privacidad es fundamental! Por esta razón, todos nuestros envíos son muy discretos, cuidadosamente embalados y no incluyen ningún tipo de imagen, nombre o distintivo en el exterior.  Aplica tanto para Retiros como también para Despachos.

Compra con retiro en Showroom (sin costo para ti)

  • Compra en el sitio web con la opción “Retiro en Tienda”.      
  • Recibirás un mail o contacto vía whatsapp confirmando que tu pedido está listo para retiro.                                  
  • Podrás retirar en nuestro Showroom ubicado en Av. Providencia 2653, of 902, Metro Tobalaba-Providencia. De Lunes a Viernes de 10:00 a 19:00 hrs, excepto festivos.
  • Plazo de entrega: Hasta 2 días hábiles una vez realizada la compra.
  • También puedes optar por esta opción de retiro, si compras vía whatsapp +569 34431828 o desde nuestro Instagram @tiendaeroticacl

Cobertura y alternativas de despacho

Despachos a domicilio a todo Chile con Shipit www.shipit.cl

Plataforma encargada de realizar los despachos a través de Starken, Chilexpress, Moto Partner, Blue Express, entre otros.

Los valores de envío están sincronizados con cada courier y varían según distancia del destino, volumen y peso total de la compra. Por lo que antes de concretar tu compra, el sistema te entregará las diferentes alternativas y costos, para que tú decidas!

Todas las compras se envían pagadas, por lo que no se cobrará otro valor adicional al momento de recibir tu compra. Shipit, te hará llegar notificaciones vía correo electrónico con información sobre tu pedido; cuando sea despachado (con el Nº de seguimiento para realizar el monitoreo en la página web del courier seleccionado), cuando vaya en camino, listo para retirar en caso de haber seleccionado una agencia y por último, cuando ya haya sido entregado.

Importante: Agrega una dirección de despacho en la que siempre haya alguien que pueda recibir el pedido. En caso de que no exista alguna persona que lo reciba en la dirección estipulada; o que el nombre colocado en el pedido no existe en la dirección de envío, se devolverá al remitente, y el cliente tendrá que cancelar otro envío para poder recibir el producto. Ojo: Sí existirá un segundo intento sin costo para ti!.

Tiempos de entrega

Región Metropolitana: 2 a 3 días hábiles aproximadamente.

Otras Regiones: 4 a 6 días hábiles aproximadamente.

*El plazo de los despachos puede extenderse por contratiempos del Courier, no siendo responsabilidad de Tienda Erótica.

Despachos a sucursal

Al comprar en el sitio web, debes indicarnos esta opción y nombre de la Sucursal en «NOTAS DE PEDIDO». Shipit, te hará llegar una notificación vía correo electrónico con el Nº de seguimiento, para que puedas hacer seguimiento a tu pedido y puedas retirarlo el día exacto en la Sucursal.

El plazo máximo para retirar desde que el pedido llega a la sucursal es de 5 días hábiles, luego de eso el pedido retorna a nuestra bodega por “Plazo Cumplido”. Si el pedido retornara, deberás pagar un segundo envío.

Para retirar debes presentar tu cédula de identidad, si otra persona va a retirar debe presentar un poder simple firmado por ti.

Despachos express o diferidos

Te recomendamos tomar contacto con nuestro equipo vía Whatsapp al +569 34431828, en caso de necesitar esta forma de despacho.

IMPORTANTE:

Si solicitas el envío a tu lugar de trabajo, ten en cuenta que las entregas son de lunes a sábado de 9 a hasta las 21 horas y no se pueden realizar entregas en horarios especiales ni se pueden modificar las direcciones de envío cuando el pedido ya salió a reparto. No es protocolo de las empresas que despachan, contactar telefónicamente a los destinatarios para realizar las entregas, pero sí realizan 2 intentos de entrega.

Si me equivoqué en algún paso de la compra; datos del despacho erróneos u otro detalle. ¿Qué puedo hacer?

Contáctanos a la brevedad por whatsapp al +569 34431828  y te ayudaremos a resolver la situación.

RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE AL MOMENTO DE COMPRAR

·   Indicar nombre completo, no se aceptan iniciales o sobrenombres por condiciones de las empresas de envío.

·   Número de Contacto válido y actualizado.

·   Indicar dirección completa: Calle y Nº. Depto, casa u oficina; condominio o villa. (En dicha dirección siempre debe existir gente para recibir paquetes en el horario de entrega).

IMPORTANTE
  •  Shipit, te hará llegar una notificación vía correo electrónico con el Número de Seguimiento, para que puedas hacer seguimiento a tu Pedido.
  • El plazo para los reclamos por pedidos no recibidos es de 10 días corridos desde el día que debía cumplirse el plazo máximo de entrega. Luego de este periodo Tienda Erótica no se hace responsable por los pedidos no entregados.
  • Si tu pedido retorna por las siguientes razones, Tienda Erótica no se hace responsable por las devoluciones y el segundo envío debe ser pagado por el cliente:
    • Plazo Cumplido:  El plazo para retirar en Sucursales es de 5 días hábiles desde que el pedido llega a la sucursal.
    • Dirección inexistente o no encontrada: Las empresas de Couriers retornan los pedidos a nuestra bodega.
    • Domicilio Cerrado: Las empresas de Couriers sólo hacen 1 intento de entrega adicional.

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