DESPACHOS Y RETIROS
Para nosotros la privacidad es fundamental! Por esta razón, todos nuestros envíos son discretos, cuidadosamente embalados y no incluyen ningún tipo de imagen, nombre o distintivo en el exterior. Aplica tanto para Retiros como también para Despachos.
COMPRA CON RETIRO EN TIENDA
Plazo de entrega: 2 días hábiles una vez realizada la compra, para retiro en nuestro Showroom.
- Compra en el sitio web con la opción “Retiro en Tienda”.
- Espera a recibir el mail o contacto vía Whatsapp confirmando que tu pedido está LISTO PARA RETIRO.
- Podrás retirar en nuestro Showroom ubicado en Av. Providencia 2653, of 902, Providencia. De Lunes a Viernes de 10:00 a 19:00 hrs, excepto festivos. Esta modalidad de entrega no tiene costo.
COBERTURA Y ALTERNATIVAS DE DESPACHO
Despachos a domicilio a todo Chile con Shipit www.shipit.cl
Plataforma que se encarga del despacho de nuestros productos. Ellos trabajan a su vez con Starken, Chilexpress, Moto Partner, Blue Express, entre otros.
Los valores de envío están sincronizados con cada courier y varían según distancia del destino, volumen y peso total de la compra. Por lo que antes de concretar tu compra el sistema te entregará las diferentes alternativas y costos, para que tú decidas!
TODAS las compras se envían pagadas, por lo que no se cobrará otro valor adicional al momento de recibir. Shipit, te hará llegar una notificación vía correo electrónico informándote sobre tu pedido (monitoreo en tiempo real): cuando sea despachado, cuando vaya en camino y por último, cuando ya haya sido entregado. Con el Número de seguimiento, podrás ingresar a la página y verificar el estado de tu pedido.
Debes colocar una dirección de despacho en la que siempre haya alguien que pueda recibir el pedido. En caso de que no haya nadie para recibir el pedido en la dirección estipulada, o que el nombre colocado en el pedido no existe en la dirección de envío, se devolverá al remitente, y el cliente tendrá que cancelar otro envío para poder recibir el producto. Importante: existirá un segundo intento sin cobro.
TIEMPOS DE ENTREGA:
Región Metropolitana: 2 a 3 días hábiles aproximadamente.
Otras Regiones: 4 a 6 días hábiles aproximadamente.
*El plazo para despachos puede extenderse por plazos del Courier, no siendo responsabilidad de Tienda Erótica.
DESPACHOS A SUCURSAL
Compra en el sitio web e indícanos esta opción y nombre de la Sucursal en «NOTAS DE PEDIDO». Shipit, te hará llegar una notificación vía correo electrónico con el Código de seguimiento, para que puedas hacer seguimiento a tu Pedido y puedas retirar el día exacto en la Sucursal.
El plazo máximo para retirar desde que el pedido llega a la sucursal es de 5 días hábiles, luego de eso el pedido retorna a nuestra bodega por ‘Plazo Cumplido’. Si el pedido retornara, deberás pagar un segundo envío.
Para retirar debes presentar tu cédula de identidad, si otra persona va a retirar debe presentar un poder simple firmado por ti.
DESPACHOS EXPRESS O DIFERIDOS
Te recomendamos tomar contacto con nuestro equipo vía Whatsapp al +56 9 40431589, en caso de necesitar esta forma de despacho.
IMPORTANTE:
Si solicitas el envío a tu lugar de trabajo, ten en cuenta que las entregas son de lunes a sábado de 9 a hasta las 21 horas y no se pueden realizar entregas en horarios especiales ni se pueden modificar las direcciones de envío cuando el pedido ya salió a reparto.
No es protocolo de las empresas que despachan, contactar telefónicamente a los destinatarios para realizar las entregas, pero sí realizan 2 intentos de entrega.
SI ME EQUIVOQUÉ EN ALGÚN PASO DE LA COMPRA; DATOS DE DESPACHO ERRÓNEOS U OTRO DETALLE ¿QUÉ PUEDO HACER?
Contáctanos a la brevedad a nuestro Whatsapp al +56 9 40431589 y te ayudaremos a resolver la situación.
RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE AL MOMENTO DE COMPRAR
· Indicar nombre completo, no se aceptan iniciales o sobrenombres por condiciones de las empresas de envío.
· Número de Contacto válido y actualizado.
· Indicar dirección completa: calle y numeración. Depto, casa u oficina; condominio o villa. (En dicha dirección siempre debe existir gente para recibir paquetes en el horario de entrega).
IMPORTANTE
- Shipit, te hará llegar una notificación vía correo electrónico con el Número de Seguimiento, para que puedas hacer seguimiento a tu Pedido.
- El plazo para los reclamos por pedidos no recibidos es de 10 días corridos desde el día que debía cumplirse el plazo máximo de entrega. Luego de este periodo Tienda Erótica no se hace responsable por los pedidos no entregados.
- Si tu pedido retorna por las siguientes razones, Tienda Erótica no se hace responsable por las devoluciones y el segundo envío debe ser pagado por el cliente:
- Plazo Cumplido: El plazo para retirar en las Sucursales es de 5 días hábiles desde que el pedido llega a la sucursal.
- Dirección inexistente o no encontrada: Las empresas de Couriers retornan los pedidos a nuestra bodega.
- Domicilio Cerrado: Las empresas de Couriers sólo hacen 2 intentos de entrega.